Onde encontrar
Abra o documento em Documentos e vá até a aba/seção Signatários.
Cada signatário exibe o andamento do envio.
Clique em Mensagens enviadas (ou na etiqueta de falha, quando houver) para ver a linha do tempo completa da comunicação com aquele signatário.
Os status possíveis
Status | O que significa |
Processado | A mensagem foi enviada e está a caminho, mas ainda não foi entregue. |
Entregue | A mensagem chegou ao destino (caixa de entrada ou aparelho do WhatsApp). |
Aberto | O e-mail foi aberto pelo destinatário. |
Lido | A mensagem de WhatsApp ou E-mail foi lida pelo destinatário. |
Clicou no link | O signatário clicou no link de assinatura. |
Denúncia de Spam | O destinatário marcou a mensagem como spam. |
Erro | O envio ou a entrega falhou — veja o motivo traduzido logo abaixo do status. |
O histórico é agrupado por envio e identifica o canal usado (E-mail, WhatsApp ou SMS), o destinatário (endereço ou número) e a data/hora de cada evento. Assim é possível acompanhar separadamente a mensagem com o link de assinatura e a mensagem com o token de autenticação.
Erros explicados em português
Quando um envio falha, o LetsSign traduz o código técnico do provedor para uma orientação prática. Alguns exemplos:
Endereço de e-mail inválido. Corrija o e-mail do signatário e reenvie.
E-mail inexistente ou recusado definitivamente pelo destino. Verifique o e-mail do signatário.
A mensagem chegou ao destino, mas foi bloqueada pelo destinatário ou classificada como spam.
Entrega falhou temporariamente, por caixa de entrada cheia ou conta suspensa. Tente reenviar.
Este endereço está bloqueado para novos envios, por recusa definitiva, denúncia de spam ou
bloqueio manual. Corrija o e-mail do signatário ou contate o suporte para liberar o endereço.
Número não encontrado no WhatsApp. Verifique o número do signatário.
O número não possui WhatsApp ativo ou não aceitou os termos do WhatsApp.
O destinatário bloqueou o recebimento de mensagens.
Falha temporária no WhatsApp. Tente reenviar.
Limite de envios atingido. Tente novamente mais tarde.
Quando o provedor não informa um código conhecido, aparece uma mensagem genérica por canal — por exemplo, “Não foi possível enviar o e-mail. Verifique o e-mail do signatário.”
O que fazer em cada caso
Situação | Ação recomendada |
E-mail inválido / inexistente | Corrija o e-mail do signatário e reenvie o convite. |
Caixa cheia, falha temporária, DNS | Aguarde alguns minutos e reenvie. |
Marcado como spam / bloqueado | Peça ao nosso suporte para liberar o remetenteOnde encontrar
Os status possíveis |
Status | O que significa |
Processado | A mensagem foi aceita pelo provedor e está a caminho. |
Entregue | A mensagem chegou ao destino (caixa de entrada ou aparelho do WhatsApp). |
Aberto | O e-mail foi aberto pelo destinatário. |
Lido | A mensagem de WhatsApp foi lida pelo destinatário. |
Clicou no link | O signatário clicou no link de assinatura. |
Denúncia de Spam | O destinatário marcou a mensagem como spam. |
Erro | O envio ou a entrega falhou — veja o motivo traduzido logo abaixo do status. |
N/A | Não se aplica (por exemplo, envio do link desativado para esse signatário). |
O histórico é agrupado por envio e identifica o canal usado (E-mail, WhatsApp ou SMS),
o destinatário (endereço ou número) e a data/hora de cada evento. Assim é possível acompanhar
separadamente a mensagem com o link de assinatura e a mensagem com o token de autenticação.
Erros explicados em português
Quando um envio falha, o LetsSign traduz o código técnico do provedor para uma orientação
prática. Alguns exemplos:
Endereço de e-mail inválido. Corrija o e-mail do signatário e reenvie.
E-mail inexistente ou recusado definitivamente pelo destino. Verifique o e-mail do signatário.
A mensagem chegou ao destino, mas foi bloqueada pelo destinatário ou classificada como spam.
Entrega falhou temporariamente, por caixa de entrada cheia ou conta suspensa. Tente reenviar.
Este endereço está bloqueado para novos envios, por recusa definitiva, denúncia de spam ou
bloqueio manual. Corrija o e-mail do signatário ou contate o suporte para liberar o endereço.
Número não encontrado no WhatsApp. Verifique o número do signatário.
O número não possui WhatsApp ativo ou não aceitou os termos do WhatsApp.
O destinatário bloqueou o recebimento de mensagens.
Falha temporária no WhatsApp. Tente reenviar.
Limite de envios atingido. Tente novamente mais tarde.
Quando o provedor não informa um código conhecido, aparece uma mensagem genérica por canal —
por exemplo, “Não foi possível enviar o e-mail. Verifique o e-mail do signatário.”
O que fazer em cada caso
Situação | Ação recomendada |
E-mail inválido / inexistente | Corrija o e-mail do signatário e reenvie o convite. |
Caixa cheia, falha temporária, DNS | Aguarde alguns minutos e reenvie. |
Marcado como spam / bloqueado | Peça ao signatário para liberar o remetente, ou use outro canal (WhatsApp/SMS). |
Número sem WhatsApp | Confirme o número com DDI e DDD, ou troque o canal de envio do link. |
Endereço bloqueado para envios | Fale com o suporte para liberar o endereço, ou use outro canal (WhatsApp/SMS). |
Mensagens de “Contate o suporte” | Entre em contato com nosso suporte através do Chat integrado à plataforma — trata-se de configuração da plataforma, não do seu cadastro. |
Perguntas frequentes
“Entregue” garante que a pessoa viu a mensagem?
Não. Entregue significa que chegou ao destino. Use Aberto (e-mail) e Lido (WhatsApp) para saber que a pessoa efetivamente visualizou, e Clicou no link para saber que ela chegou à tela de assinatura.
Por que alguns signatários não têm status de entrega?
Signatários com envio do link definido como Não enviar (por exemplo, assinatura presencial) não recebem mensagem e, portanto, não geram eventos de entrega.
O status atualiza sozinho?
Sim. Os eventos chegam do provedor de e-mail e do WhatsApp conforme acontecem; basta reabrir o histórico para ver as novidades.